25% du personnel de l’institution financière leader en Afrique a été récompensé.
Le DG du Groupe, Kennedy Uzoka disait tantôt : “Si l’on prend bien soin des membres du personnel, ces derniers prendront bien soin des clients ”.
United Bank for Africa (UBA), la banque de choix de l’Afrique à l’échelle mondiale, Africa’s Global Bank, opérant dans 19 pays africains, a annoncé la promotion de 3 000 membres du personnel, renforçant son engagement en matière d’investissement dans le capital humain et de progression des carrières dans le difficile environnement opérationnel actuel. Des promotions ont été faites au sein du réseau de UBA à travers le monde.
Dans un mémo adressé le lundi 3 avril 2017 à tout personnel du Groupe, le DG du Groupe, Kennedy Uzoka, a déclaré: “Depuis ma récente prise de fonction en tant que DG du Groupe, l’une de mes priorités a été de répondre aux besoins du personnel, car je crois fermement que si l’on prend bien soin des membres du personnel, ces derniers prendront bien soin des clients – nos ultimes employeurs”.
“L’investissement dans le capital humain est essentiel à notre réussite. C’est le produit de notre capacité à investir à long terme et à créer une institution durable. C’est le fondement de notre détermination à être le leader du secteur bancaire africain focalisé sur la satisfaction des clients”.
En plus des promotions à travers le Groupe, M. Uzoka a dévoilé un nouveau modèle d’avancement du personnel et l’extension de l’actuel prêt véhicule du Groupe à 1000 employés précédemment inéligibles. Ces politiques répondent directement aux commentaires recueillis du personnel dans le cadre d’un sondage sur l’engagement des employés qui, selon le DG du Groupe, ont contribué à définir les investissements actuels et futurs dans le capital humain. Le nouveau modèle d’avancement du personnel démocratise l’accès aux rôles et aux opportunités de carrières et de leadership au sein de la banque. Chacun des membres du personnel peut maintenant – quelle que soit son parcours professionnel – aspirer à des postes de leadership, une fois que toutes les conditions objectives sont remplies. La réforme des disparités entre le Parcours de leadership (Leadership Track) et le Parcours de Service (Service Track), lequel a été une source de frustration pour certains membres du personnel. À noter que ces derniers sont de plus en plus emmenés à changer de parcours afin de pouvoir progresser dans leur carrière. Cela illustre une fois de plus, l’engagement de UBA à créer un environnement où la compétence et le mérite sont récompensés.
Le PCA du Groupe, Tony Elumelu, a félicité la direction générale de UBA, en se référant au difficile environnement commercial actuel. Il a encouragé le secteur bancaire à suivre l’exemple de UBA, en plaçant ses employés à la tête de ses priorités. “Promouvoir à grande échelle et créer des opportunités de carrières pour le personnel à un moment comme celui-ci, est une preuve de leadership du secteur et cela est digne d’émulation. Ce n’est pas un hasard si cela se produit après l’annonce de nos grandes performances de 2016 et de la distribution plus tard cette semaine de dividendes à nos actionnaires. Nous voulons faire partager notre succès à toutes nos parties prenantes clées”. Le PCA du Groupe a poursuivi en se félicitant de la politique équitable de la banque: “Je félicite la banque pour la création d’opportunités de carrières méritocratiques pour tout le personnel, à un moment où certains dans notre secteur sont en train de réduire les effectifs ou de précariser leurs emplois. C’est vraiment remarquable”.
UBA a récemment annoncé des revenus de 1,2 milliards de dollars pour 2016, soit une croissance impressionnante de 22% par rapport à 2015 et une croissance de 32% de son bénéfice avant impôts qui s’établit à NGN 284,375,000 dollars. Cette forte performance est aussi le reflet de la culture intégrée du service à la clientèle, résultant de l’engagement et la satisfaction des employés.
L’engagement de UBA à l’égard de son réseau panafricain dans son ensemble s’est traduit par une série de récompenses, dont cinq prix de ‘Banque de l’année’ pour les filiales du Gabon, du Congo-Brazzaville, du Sénégal, du Cameroun et du Tchad, lors du Prix annuel du magazine ‘The Bankers’ à Londres et l’édition de 2016 du Prix EMEA du secteur financier et bancaire par le leader des publications financières – le Magazine EMEA Finance.
M. Uzoka a conclu le mémo sur une note encourageante en exhortant les employés de UBA, « les Lions et Lionnes » à “continuer d’incarner chaque jour ses valeurs fondamentales […] dans la quête continue de sa mission fondamentale qui est: Excellent Service…Garanti!” Ce conseil est le bienvenu, à un moment où le personnel est dans les phases finales des préparatifs du Forum du PCA du Groupe qui débute ce mercredi 5 avril et qui sera composé d’une série d’événements, dont l’AGA du Groupe et se clôturera par le UBA CEO Awards tant attendu. Au cours de ce Forum, les cadres supérieurs de la Banque auront l’occasion de partager leurs expériences et de s’inspirer des meilleures pratiques dans les 18 filiales africaines de UBA et de ses représentations à New York, Paris et Londres. De même, se sera l’occasion de réfléchir à la performance du Groupe au cours de l’année écoulée et d’identifier les moyens pour renforcer la croissance à court, moyen et long termes.
