Le projet de mise en œuvre de la démarche qualité et la certification ISO 9001 version 2015 a été officiellement lancé ce mercredi, 26 janvier 2023, au chapiteau By Issa, au Palais du peuple, a constaté un journaliste que Guineematin.com a dépêché à cette cérémonie.
Ce projet qui vise à améliorer la performance et les innovations des services d’EDG à la grande satisfaction de sa clientèle est piloté par le Cabinet Afrique Compétences (certifié QSE). Son Directeur associé, Anselme W. Sam, présent à la cérémonie, a précisé que ce projet, très ambitieux de la Direction d’EDG pour pouvoir certifier par rapport à la norme ISO 9001, citée parmi les normes d’excellence au niveau international.
« Ce projet lancé va durer jusqu’à 3 ans (2023-2025). Il vise à améliorer les prestations de l’EDG pour que le client qui a besoin de l’électricité puisse l’avoir en quantité et disponible à tout le temps. Cela va se traduire au niveau des ressources humaines pour que l’ensemble des cadres et personnel de l’EDG, quand ils sont interaction avec le client puissent être plus professionnel. Ensuite, nous allons travailler sur les équipements et le réseau. Ces derniers temps, il n’y a pas mal de problèmes sur le réseau. Des fois, il y a des pannes sur les transformateurs, des incendies, etc. nous allons travailler avec l’ensemble de l’équipe pour mettre en norme le réseau pour que nous puissions évacuer l’ensemble de la quantité de l’énergie produite. Puisqu’aujourd’hui, la Guinée est un pays qui produit beaucoup d’énergie mais n’arrive pas à l’utiliser… », a expliqué cet auditeur qui jure que le principal gagnant de ce projet est le client.
Également, l’EDG attend de ce projet l’amélioration de son parc d’abonnés et une plus grande mobilisation des recettes.
Pour le Directeur Général d’EDG, la priorité de son équipe doit porter sur le résultat et porté par la satisfaction du client.
« De 1962 à 2002, plusieurs contraintes conjoncturelles ont poussé l’État à mener des réformes institutionnelles et structurelles au sein de cette entreprise devenue EDG et, dans un passé récent, vous vous souviendrez avec moi que les choix de politiques sont passés d’une administration en contrat de gestion à une direction par contrat de performance afin de mieux poser les vrais jalons du redressement de l’EDG. Tout ceci pour vous dire que notre entreprise EDG est à la croisée des chemins et pour réussir demain à devenir l’espoir de tout un pays, il faut désormais passer à la vitesse supérieure. Et cela passe forcément par une remise en question ainsi que par une capitalisation de bonnes pratiques de gouvernance dans le service public. Nous devons changer de paradigme. Qu’on soit au siège, ou dans une agence EDG ou sur le réseau pour un dépannage ou en clientèle, nous devons être conscient, soucieux et responsable de chaque acte que nous posons, pourra constituer une marque indélébile aux yeux de la clientèle », at-il insisté.
Parlant du projet proprement dit, Laye Sékou Camara a rappelé que l’objectif recherché est de rendre plus compétitive l’EDG, dans le cadre de l’interconnexion électrique sous-régionale.
« En réalité la démarche qualité dans laquelle nous nous engageons aujourd’hui, n’est pas juste une superposition de volonté et d’utopie. La qualité, ce n’est pas non plus l’excellence des produits et des techniques à outrance que nous importons je ne sais d’où. Notre démarche qualité est une démarche plus ambitieuse qui vise à concilier les attentes des consommateurs, les aspirations des employés et les exigences de l’État pour assurer le développement harmonieux de l’entreprise. Tout ceci à travers une nouvelle politique énergétique redynamisée et optimisée qui nous permettra d’améliorer au quotidien la satisfaction de la clientèle dans toutes ses composantes et ainsi rendre EDG plus compétitive sur le marché sous-régional de l’électricité », a indiqué M.Camara.
En termes clairs, EDG veut devenir une entreprise modèle, performante et opérationnelle pour le grand bien de sa clientèle.
« La réalisation de ce projet, c’est pour la satisfaction du client et de nos partenaires. Si non aujourd’hui, si le client fait une demande de branchement et que cela retarde, cela nous met mal à l’aise. Mais s’il y a des procédures internes qui sont bien structurées et suivies, le client ne perdra pas son temps. C’est cette pratique que nous voulons instaurer. Nous voulons enlever les blocages, responsabiliser les gens, corriger cette façon de faire et améliorer le service que nous rendons aux clients », a soutenu Laye Sékou Camara, le Directeur général de l’EDG.
Youssouf Diaby, Conseillers du ministre de l’énergie, hydrocarbures et de l’hydraulique, chargé des questions énergétiques, représentant son Chef de département,
Ont également pris part à la cérémonie les représentants du Conseil d’administration de l’EDG, de l’Union des consommateurs de Guinée et de l’Agence de régulation eau et électricité.
Faut-il indiquer qu’en Guinée, l’administration générale des Grands projets (ACGP), a été l’un des organismes de l’Etat à se faire certifier ISO 9001. Dans la sous-région, l’Electricité du Sénégal et celle de la Côte d’Ivoire sont des entreprises publiques certifiées et citées parmi les bons élèves dans le secteur. Dans un proche avenir, la Guinée entend intégrer l’autoroute d’électricité avec des ressources humaines, des équipements et des services certifiés, répondant aux normes requises en la matière.
Abdallah BALDE pour Guineematin.com
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